Retur & Garantie

💥 Produs primit spart / lovit

📦 Politica privind Produsele Deteriorate (la livrare) Ne pare rău să aflăm că produsul a ajuns deteriorat în timpul transportului. Înțelegem disconfortul creat și dorim să soluționăm situația cât mai rapid și eficient. 📌 Cum raportați un produs deteriorat? 1️⃣ Completați formularul de retur/service ➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur ✔ Selectați Motiv: Produs deteriorat ✔ Oferiți detalii clare și relevante privind problema 2️⃣ Atașați fotografii / video cu deteriorarea vizibilă 📸 Acest lucru accelerează verificarea și aprobarea solicitării ⚠️ Termen IMPORTANT pentru notificare 🟨 Produs deteriorat? Raportați în maximum 72 de ore (3 zile) de la primirea coletului! După acest termen, nu vom putea solicita despăgubire firmei de curierat, iar procesul de rezolvare se poate complica. 🔎 De ce este important? - Transportatorii acceptă sesizări privind deteriorările doar în primele 72h - Ne permite să vă oferim soluția cea mai rapidă și favorabilă ☎️ Modalități de contact alternative Deși formularul este metoda prioritară: - ✉️ [email protected] - 💬 Chat live pe site - 📞 Telefon (pentru România) — detalii în secțiunea Contact Solicitările venite prin formular primesc răspuns prioritar ⏱️ ✔️ Ce se întâmplă după raportare? - Verificăm situația și vă oferim soluția potrivită - În funcție de caz: - 🚚 Ridicarea produsului deteriorat - 🔄 Înlocuire rapidă - 💸 Rambursarea valorii comenzii - 🔧 Trimitere piese (unde este aplicabil) 💬 Suntem aici să vă ajutăm Echipa noastră de suport este disponibilă pentru orice alte întrebări sau nelămuriri. Vrem să ne asigurăm că vă bucurați pe deplin de achiziția dumneavoastră.

🔧 Produs primit nefunctional / piese lipsa

🛠️ Produs primit defect / cu piese lipsă Ne pare rău că ați întâmpinat neplăceri cu produsul comandat. Fie că acesta prezintă un defect de fabricație sau lipsesc piese, vom remedia situația rapid și fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. 📌 Cum solicitați înlocuirea sau completarea produsului? 1️⃣ Accesați formularul de retur/service ➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur 2️⃣ Selectați opțiunile potrivite situației: Dacă produsul este defect: - Motiv: Produs cu defect tehnic - Tip solicitare: - Doresc înlocuirea produsului - Returnarea contravalorii Dacă lipsesc piese: - Motiv: Produs incomplet - Tip solicitare: Trimitere piese 📎 Dovezi necesare pentru soluționarea rapidă Vă rugăm să atașați: - Foto/Video cu defectul — pentru cazurile de produs defect - Foto cu zona în care lipsește piesa — pentru produse incomplete ⚖️ Politica legală – 14 zile & Garantia comercială 🟢 În primele 14 zile de la primire Conform legislației consumatorului (OUG 34/2014), beneficiați de: ✔ Drept de retragere fără motiv — returnarea banilor în maxim 14 zile ✔ Înlocuire produs defect fără costuri ✔ Completarea produsului cu piesele lipsă 🟡 După expirarea celor 14 zile Produsele nu mai pot fi returnate pentru retragere din contract. ➡️ În această etapă, orice defect semnalat este tratat în baza garanției comerciale, ceea ce presupune: ✔ Trimiterea produsului în service pentru remediere sau ✔ Trimiterea pieselor necesare pentru aducerea în stare funcțională Înlocuirea sau rambursarea se aplică doar dacă produsul nu poate fi reparat conform politicii de garanție. 🚚 Ce se întâmplă după completarea formularului? - Analizăm solicitarea - Vă contactăm pentru informații suplimentare - Organizăm ridicarea produsului (dacă este necesar) - Trimitem produs reparat / piese / produs nou (în primele 14 zile) - Procesăm rambursarea unde este cazul

🔁 Produs primit gresit

🔄 Produs primit greșit Ne pare rău să aflăm că ați primit un produs diferit față de cel comandat. Dorim să corectăm rapid situația și să vă livrăm produsul corect, fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră. 📌 Cum solicitați înlocuirea produsului greșit? 1️⃣ Accesați formularul nostru de retur/service ➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur 2️⃣ Selectați opțiunile corecte: - Motiv: Alte motive - Tip solicitare: Doresc schimbarea produsului 3️⃣ Atașați o fotografie clară a produsului primit greșit 📸 Ne ajută să confirmăm rapid situația 4️⃣ În câmpul „Mențiuni suplimentare”, precizați: - codul produsului corect (cel care trebuia livrat conform comenzii) - orice alte detalii utile 🚚 Procesul de schimb După trimiterea formularului: 1. Organizăm ridicarea produsului greșit de la adresa dvs. 2. Produsul este verificat în depozitul nostru 3. Expediem produsul corect imediat după validare ⏱️ Solicitările de acest tip sunt tratate cu prioritate. ℹ️ Informații importante - ❌ Schimbul nu se poate face direct cu curierul - 📦 Articolele returnate trebuie verificate în prealabil în depozit - 🛠️ Produsul corect este trimis numai după recepție și verificare Aceste proceduri sunt necesare pentru a ne asigura că fiecare comandă este gestionată corect și complet. 💛 Suntem aici să vă ajutăm La Alessandro Design, ne dorim să aveți o experiență de cumpărături impecabilă. Vă mulțumim pentru înțelegerea și răbdarea acordată — lucrăm cu prioritate pentru a vă livra ceea ce ați comandat. ✨

🛡️ Trimiterea produselor în garanție

🛠️ Returnarea unui produs defect în perioada de garanție Dacă întâmpinați un defect de funcționare la un produs aflat în garanție, suntem aici să vă ajutăm. Urmați pașii de mai jos pentru a iniția solicitarea de service rapid și corect. 📌 Cum solicitați returul / service-ul pe garanție? 1️⃣ Completați formularul de retur/service ➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur 2️⃣ Selectați opțiunile corecte: - Motiv: Produs cu defecțiune tehnică 3️⃣ Furnizați detalii cât mai clare 📹 ▶️ Încărcați un scurt video în care defectul este vizibil 📸 Fotografiile suplimentare sunt binevenite Dovezile vizuale accelerează procesarea solicitării și diagnosticarea problemei. 📦 Ambalarea corectă a produsului (foarte important) Înainte de predarea produsului către curier: ➡️ Vă rugăm să consultați ghidul oficial pentru ambalarea produselor fragile: https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service ✔ Protejați produsul cu materiale de amortizare ✔ Includeți toate accesoriile și componentele Produsele ajunse avariate din cauza ambalării necorespunzătoare pot afecta aplicarea garanției. 🔎 Ce se întâmplă după trimiterea formularului? - Solicitarea este analizată de echipa de suport tehnic - Vă contactăm pentru confirmări și detalii - Organizăm ridicarea produsului (unde este necesar) - Produsul este verificat de un tehnician autorizat - Aplicăm soluția corectă în baza garanției: 🛠️ Reparare 🔄 Înlocuire 💸 Rambursare (dacă produsul nu poate fi remediat) ⏱️ Intervențiile în garanție se realizează fără costuri pentru client 📝 Perioada de garanție Persoane fizice (consumatori) 24 luni Persoane juridice 12 luni Garanția comercială se aplică în conformitate cu legislația în vigoare și cu certificatul de garanție aferent produsului. 💛 Suntem aici să vă sprijinim Știm cât de important este ca produsul să funcționeze conform așteptărilor. Vom depune toate eforturile pentru a remedia problema cât mai rapid. Dacă aveți întrebări, echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție prin formularul de retur, email, chat sau telefon.

⚠️ Ambalarea produselor pentru Retur & Servisare

📦 Instrucțiuni de ambalare pentru produse fragile Pentru a asigura integritatea produselor fragile (oglinzi, lustre, elemente din sticlă etc.) pe durata transportului către departamentul nostru de retururi sau service, vă rugăm să respectați pașii de mai jos. ➡️ Ambalarea corectă este esențială pentru a preveni deteriorarea produsului și pentru validarea garanției sau returului. 📌 Materiale necesare ✔ Cutia originală a produsului (recomandată) sau o cutie de carton rezistentă, de dimensiune adecvată ✔ Material de protecție: - folie cu bule - polistiren - hârtie mototolită ✔ Bandă adezivă rezistentă ✔ Etichete „Fragil” (opțional, dar recomandat) 🪄 Pași pentru ambalarea corectă 1️⃣ Selectați cutia potrivită - Folosiți cutia originală - Dacă nu este disponibilă, utilizați o cutie de carton rigidă, cu spațiu pentru protecție suplimentară 2️⃣ Protejați complet produsul - Înveliți produsul în folie cu bule / material de protecție - Atenție specială la: - suprafețele din sticlă - colțuri și margini 3️⃣ Fixați produsul în cutie - Puneți un strat protector pe fundul cutiei - Așezați produsul ambalat în centrul cutiei - Umpleți integral spațiile goale pentru a preveni mișcarea 4️⃣ Sigilați corespunzător coletul - Sigilați cutia ferm cu bandă adezivă - Aplicați banda in formă de „H” pe partea de sus și de jos - Adăugați etichete „Fragil”, dacă este posibil ⚠️ Politica privind daunele cauzate de ambalare necorespunzătoare 📍 Pentru retururi: - Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot fi acceptate pentru returnare - Costul transportului pentru produsele refuzate va fi suportat de client 📍 Pentru service în garanție: - Defectele funcționale sunt acoperite de garanție - Daunele fizice apărute în timpul transportului (spărturi, crăpături, zgârieturi) NU sunt acoperite de garanție - Produsele deteriorate astfel vor fi returnate în aceeași stare 🛡️ Responsabilitatea clientului Responsabilitatea ambalării corecte pentru retur sau service revine exclusiv clientului. O ambalare corespunzătoare asigură protecția produsului pe parcursul transportului. 💬 Asistență suplimentară Dacă aveți nevoie de suport privind ambalarea produselor fragile, echipa noastră este aici să vă ajute: 📩 Email • 💬 Chat • 📞 Telefon (detalii în secțiunea Contact)

🔁 Politica completă de retur

🔁 Politica completă de retur — Alessandro Design Această pagină reprezintă ghidul oficial privind dreptul de retur aplicat pentru achizițiile realizate pe www.alessandrodesign.ro. Legislația aplicabilă: OUG 34/2014 și Legea 449/2003. Pentru termenii compleți, consultați secțiunea Termeni și Condiții. ⚠️ Dacă ați primit un produs deteriorat estetic (spart, zgâriat, crăpat etc.), trebuie să ne anunțați în max. 72h de la livrare. 📝 Cum inițiez returul? 1. Asigurați ambalarea corespunzătoare a produselor 2. Completați formularul aici: Formular de retur 3. Așteptați confirmarea pe e-mail 4. Predați coletul curierului la ridicare După trimiterea formularului: - evaluarea se face în aprox. 2-4 zile lucrătoare - veți primi pe e-mail AWB-ul și instrucțiunile de trimitere / ridicare Dacă sunt necesare detalii suplimentare, un reprezentant vă poate contacta telefonic / WhatsApp. ⏱️ Termenul legal de retur Produsele achiziționate online pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la data livrării. 💸 Costuri pentru retur Returul este gratuit (ridicare + procesare). Rambursarea contravalorii - Retur din motive obiective (defect, neconformitate): ➝ rambursăm toată contravaloarea, inclusiv transportul - Retur din motive subiective (nu se potrivește, nu vă place): ➝ se reține costul transportului la expedierea inițială ➝ dacă a fost transport gratuit → se reține costul standard al livrării 📦 Condiții privind starea produselor la retur Pentru a beneficia de rambursare: ✔ produs complet, cu toate accesoriile ✔ ambalaj adecvat pentru transport (ideal cel original) ❌ Dacă lipsesc componente / cutia este deteriorată / există urme de utilizare → se va reține o taxă de aducere la starea inițială sau diferența de preț pentru vânzare ca resigilat. Baza legală: Art. 14 (3) – OUG 34/2014 🚫 Produse ineligibile la retur Conform legislației, nu se pot returna: - Produse care pot afecta igiena sau sănătatea (perii, periuțe, articole îngrijire personală etc.) - Produse realizate la comandă sau personalizate - Consumabile precum: – becuri, becuri LED – benzi LED – cartușe ceramice / pentru filtre de apă – garnituri, racorduri, capete duș, mânere baterii etc. Pentru lista completă: Legea 449/2003 🏬 Produse achiziționate din showroom ➡️ Nu beneficiază de dreptul de retur fără motiv (OUG 34/2014). Se aplică doar garanția pentru produse neconforme. 🏢 Retur pentru persoane juridice ➡️ Persoanele juridice nu au drept de retragere (indiferent de metode: online / showroom / livrare). Returnarea este acceptată doar în baza garanției comerciale, în caz de neconformitate. 🔧 Produse cu piese lipsă la retur Dacă produsul este returnat incomplet: - se reține contravaloarea pieselor lipsă sau - produsul poate fi reexpediat clientului, cu transport suportat de acesta 🕘 Timpul de soluționare a returului Solicitarea este procesată în max. 14 zile de la recepția produsului în depozitul nostru.prox