📦 Politica privind Produsele Deteriorate (la livrare)
Ne pare rău să aflăm că produsul a ajuns deteriorat în timpul transportului. Înțelegem disconfortul creat și dorim să soluționăm situația cât mai rapid și eficient.
📌 Cum raportați un produs deteriorat?
1️⃣ Completați formularul de retur/service
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
✔ Selectați Motiv: Produs deteriorat
✔ Oferiți detalii clare și relevante privind problema
2️⃣ Atașați fotografii / video cu deteriorarea vizibilă
📸 Acest lucru accelerează verificarea și aprobarea solicitării
⚠️ Termen IMPORTANT pentru notificare
🟨 Produs deteriorat? Raportați în maximum 72 de ore (3 zile) de la primirea coletului!
După acest termen, nu vom putea solicita despăgubire firmei de curierat, iar procesul de rezolvare se poate complica.
🔎 De ce este important?
-
Transportatorii acceptă sesizări privind deteriorările doar în primele 72h
-
Ne permite să vă oferim soluția cea mai rapidă și favorabilă
☎️ Modalități de contact alternative
Deși formularul este metoda prioritară:
-
💬 Chat live pe site
-
📞 Telefon (pentru România) — detalii în secțiunea Contact
Solicitările venite prin formular primesc răspuns prioritar ⏱️
✔️ Ce se întâmplă după raportare?
-
Verificăm situația și vă oferim soluția potrivită
-
În funcție de caz:
-
🚚 Ridicarea produsului deteriorat
-
🔄 Înlocuire rapidă
-
💸 Rambursarea valorii comenzii
-
🔧 Trimitere piese (unde este aplicabil)
-
💬 Suntem aici să vă ajutăm
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru orice alte întrebări sau nelămuriri. Vrem să ne asigurăm că vă bucurați pe deplin de achiziția dumneavoastră.