🛠️ Returnarea unui produs defect în perioada de garanție
Dacă întâmpinați un defect de funcționare la un produs aflat în garanție, suntem aici să vă ajutăm. Urmați pașii de mai jos pentru a iniția solicitarea de service rapid și corect.
📌 Cum solicitați returul / service-ul pe garanție?
1️⃣ Completați formularul de retur/service
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Selectați opțiunile corecte:
- Motiv: Produs cu defecțiune tehnică
3️⃣ Furnizați detalii cât mai clare
📹 ▶️ Încărcați un scurt video în care defectul este vizibil
📸 Fotografiile suplimentare sunt binevenite
Dovezile vizuale accelerează procesarea solicitării și diagnosticarea problemei.
📦 Ambalarea corectă a produsului (foarte important)
Înainte de predarea produsului către curier:
➡️ Vă rugăm să consultați ghidul oficial pentru ambalarea produselor fragile:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Protejați produsul cu materiale de amortizare
✔ Includeți toate accesoriile și componentele
Produsele ajunse avariate din cauza ambalării necorespunzătoare pot afecta aplicarea garanției.
🔎 Ce se întâmplă după trimiterea formularului?
-
Solicitarea este analizată de echipa de suport tehnic
-
Vă contactăm pentru confirmări și detalii
-
Organizăm ridicarea produsului (unde este necesar)
-
Produsul este verificat de un tehnician autorizat
-
Aplicăm soluția corectă în baza garanției:
🛠️ Reparare
🔄 Înlocuire
💸 Rambursare (dacă produsul nu poate fi remediat)
⏱️ Intervențiile în garanție se realizează fără costuri pentru client
📝 Perioada de garanție
Persoane fizice (consumatori) 24 luni
Persoane juridice 12 luni
Garanția comercială se aplică în conformitate cu legislația în vigoare și cu certificatul de garanție aferent produsului.
💛 Suntem aici să vă sprijinim
Știm cât de important este ca produsul să funcționeze conform așteptărilor. Vom depune toate eforturile pentru a remedia problema cât mai rapid.
Dacă aveți întrebări, echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție prin formularul de retur, email, chat sau telefon.