🛠️ Produs primit defect / cu piese lipsă
Ne pare rău că ați întâmpinat neplăceri cu produsul comandat. Fie că acesta prezintă un defect de fabricație sau lipsesc piese, vom remedia situația rapid și fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
📌 Cum solicitați înlocuirea sau completarea produsului?
1️⃣ Accesați formularul de retur/service
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Selectați opțiunile potrivite situației:
Dacă produsul este defect:
-
Motiv: Produs cu defect tehnic
-
Tip solicitare:
-
Doresc înlocuirea produsului
-
Returnarea contravalorii
-
Dacă lipsesc piese:
-
Motiv: Produs incomplet
-
Tip solicitare: Trimitere piese
📎 Dovezi necesare pentru soluționarea rapidă
Vă rugăm să atașați:
-
Foto/Video cu defectul — pentru cazurile de produs defect
-
Foto cu zona în care lipsește piesa — pentru produse incomplete
⚖️ Politica legală – 14 zile & Garantia comercială
🟢 În primele 14 zile de la primire
Conform legislației consumatorului (OUG 34/2014), beneficiați de:
✔ Drept de retragere fără motiv — returnarea banilor în maxim 14 zile
✔ Înlocuire produs defect fără costuri
✔ Completarea produsului cu piesele lipsă
🟡 După expirarea celor 14 zile
Produsele nu mai pot fi returnate pentru retragere din contract.
➡️ În această etapă, orice defect semnalat este tratat în baza garanției comerciale, ceea ce presupune:
✔ Trimiterea produsului în service pentru remediere
sau
✔ Trimiterea pieselor necesare pentru aducerea în stare funcțională
Înlocuirea sau rambursarea se aplică doar dacă produsul nu poate fi reparat conform politicii de garanție.
🚚 Ce se întâmplă după completarea formularului?
-
Analizăm solicitarea
-
Vă contactăm pentru informații suplimentare
-
Organizăm ridicarea produsului (dacă este necesar)
-
Trimitem produs reparat / piese / produs nou (în primele 14 zile)
-
Procesăm rambursarea unde este cazul