🔁 Politica completă de retur — Alessandro Design

Această pagină reprezintă ghidul oficial privind dreptul de retur aplicat pentru achizițiile realizate pe www.alessandrodesign.ro.
Legislația aplicabilă: OUG 34/2014 și Legea 449/2003.
Pentru termenii compleți, consultați secțiunea Termeni și Condiții.

⚠️ Dacă ați primit un produs deteriorat estetic (spart, zgâriat, crăpat etc.), trebuie să ne anunțați în max. 72h de la livrare.

📝 Cum inițiez returul?

1. Asigurați ambalarea corespunzătoare a produselor

2. Completați formularul aici: Formular de retur

3. Așteptați confirmarea pe e-mail

4. Predați coletul curierului la ridicare

După trimiterea formularului:

• evaluarea se face în aprox. 2-4 zile lucrătoare

• veți primi pe e-mail AWB-ul și instrucțiunile de trimitere / ridicare

Dacă sunt necesare detalii suplimentare, un reprezentant vă poate contacta telefonic / WhatsApp.

⏱️ Termenul legal de retur

Produsele achiziționate online pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la data livrării.

💸 Costuri pentru retur

Returul este gratuit (ridicare + procesare).

Rambursarea contravalorii

• Retur din motive obiective (defect, neconformitate):
  ➝ rambursăm toată contravaloarea, inclusiv transportul

• Retur din motive subiective (nu se potrivește, nu vă place):
  ➝ se reține costul transportului la expedierea inițială
  ➝ dacă a fost transport gratuit → se reține costul standard al livrării

📦 Condiții privind starea produselor la retur

Pentru a beneficia de rambursare:

✔ produs complet, cu toate accesoriile
✔ ambalaj adecvat pentru transport (ideal cel original)

❌ Dacă lipsesc componente / cutia este deteriorată / există urme de utilizare → se va reține o taxă de aducere la starea inițială sau diferența de preț pentru vânzare ca resigilat.

Baza legală: Art. 14 (3) – OUG 34/2014

🚫 Produse ineligibile la retur

Conform legislației, nu se pot returna:

• Produse care pot afecta igiena sau sănătatea (perii, periuțe, articole îngrijire personală etc.)

• Produse realizate la comandă sau personalizate

• Consumabile precum:
  – becuri, becuri LED
  – benzi LED
  – cartușe ceramice / pentru filtre de apă
  – garnituri, racorduri, capete duș, mânere baterii etc.

Pentru lista completă: Legea 449/2003

🏬 Produse achiziționate din showroom

➡️ Nu beneficiază de dreptul de retur fără motiv (OUG 34/2014).
Se aplică doar garanția pentru produse neconforme.

🏢 Retur pentru persoane juridice

➡️ Persoanele juridice nu au drept de retragere (indiferent de metode: online / showroom / livrare).
Returnarea este acceptată doar în baza garanției comerciale, în caz de neconformitate.

🔧 Produse cu piese lipsă la retur

Dacă produsul este returnat incomplet:

• se reține contravaloarea pieselor lipsă sau

• produsul poate fi reexpediat clientului, cu transport suportat de acesta

🕘 Timpul de soluționare a returului

Solicitarea este procesată în max. 14 zile de la recepția produsului în depozitul nostru.prox