Comenzi & Livrare

📍 Statusul comenzii mele

Doriți să aflați unde se află comanda dvs. sau în ce etapă a procesării este? Puteți verifica în timp real, oricând, direct din pagina de tracking dedicată! 🔎 Cum verific statusul comenzii? După plasarea comenzii, primiți automat un e-mail de confirmare 📩 În acest mesaj se află butonul sau link-ul de tracking, similar cu capturile de ecran de mai jos: ➡️ Accesând acest link, puteți vedea în timp real: ✔ Statusul comenzii ✔ Etapele de procesare și livrare ✔ Timpul estimat de livrare ✔ Numărul AWB și curierul 📦 Factura & documentele comenzii În aceeași pagină de urmărire a comenzii puteți: 📥 Descărca factura (după emitere) 🔐 Vizualiza informațiile de livrare 🚚 Accesa AWB-ul — util pentru urmărirea livrării direct pe site-ul curierului 🛠️ Dacă apare o problemă cu tracking-ul: Dacă link-ul nu funcționează sau nu găsiți e-mailul: 1️⃣ Verificați folderul Spam / Promotions 2️⃣ Căutați după subiect: „Alessandro Design” 3️⃣ Contactați-ne cu numărul comenzii la: 📩 Email • 💬 Chat Live • 📞 Telefon / WhatsApp ➡️ Echipa noastră vă poate retrimite link-ul de urmărire imediat

🧾 Solicitare / Modificare Factură

Factura fiscală aferentă comenzii dvs. este generată automat la momentul procesării și expediată în format digital. Aveți acces oricând la ea, fără a fi necesară o solicitare suplimentară. 📥 De unde pot descărca factura? Factura poate fi accesată și descărcată direct din: ✔ E-mail-ul de finalizare a comenzii (același email care conține și detaliile despre livrare) ✔ Pagina de status a comenzii ➡️ Accesibilă prin link-ul din e-mailul de confirmare Acolo veți găsi și numărul AWB, împreună cu toate informațiile de livrare. ✏️ Modificarea facturii deja emise În cazul în care sunt necesare modificări ale datelor de facturare (nume firmă, CUI, adresă etc.): ⛔ Factura emisă nu poate fi editată direct ✔ Putem realiza stornarea facturii greșite și emiterea uneia corecte 📩 Cum puteți solicita modificarea? Ne puteți contacta prin oricare dintre opțiunile de suport: 📬 Email 💬 Chat live pe site 📱 WhatsApp / Telefon (România) ➡️ Vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii și datele fiscale corecte

🛒 Modificare / anulare comanda plasata

❌🛒 Modificare / Anulare comandă plasată Înțelegem că pot exista situații în care doriți să schimbați sau să anulați o comandă. Pașii de urmat depind de stadiul în care se află procesarea comenzii. 🔄 Modificarea comenzii Din cauza automatizării procesului de pregătire și expediere: ⛔ Modificarea unei comenzi deja plasate nu este posibilă (ex.: schimbare produse, cantități, culori, adresă etc.) ✔️ Soluția disponibilă Dacă nu a fost generat AWB-ul, putem: 1️⃣ Anula comanda inițială 2️⃣ Un reprezentant Alessandro Design poate re-plasa corect comanda pentru dvs. 💡 Este cea mai rapidă soluție pentru a primi produsele dorite fără întârzieri. ❌ Anularea comenzii 🟢 Dacă AWB-ul nu a fost generat: ✔ Comanda poate fi anulată imediat în sistem ✔ Dacă ați plătit online → rambursăm automat banii 💳 Rambursare: 3–8 zile lucrătoare în contul folosit la plată 🟡 Dacă AWB-ul a fost generat: După emiterea AWB-ului → coletul este deja în expediere 🚚 ⛔ Anularea în sistem nu mai este posibilă ✔ Dacă nu mai doriți produsul → refuzați coletul la livrare Coletul se întoarce automat la noi 💳 Rambursarea comenzii plătite: ➡️ 3–8 zile lucrătoare de la primirea coletului înapoi în depozit 📝 Rezumat rapid Situație comandăCe putem face?Rambursare?Ce NU se poate faceAWB nu generat❇️ Anulare + re-plasare comandă nouă3–8 zile lucrătoareModificare comandăAWB generat / colet în tranzit❇️ Refuz la primire, apoi comandă nouă3–8 zile lucrătoare după returAnulare sau modificare în sistem 🔎 Verificare în timp real Echipa noastră verifică statusul comenzii în timp real și vă îndrumă către cea mai corectă soluție în funcție de stadiul acesteia. 💬 Suntem aici să te ajutăm Pentru modificări intenționate sau anulări urgente: 📩 Email • 💬 Chat Live • 📞 Telefon (România) ➡️ Detalii în secțiunea Contact

🏢 Showroom Alessandro Design

Te invităm să descoperi produsele Alessandro Design într-un spațiu modern, unde le poți analiza îndeaproape înainte de achiziție. 📍 Locație și acces Showroom-ul este deschis tuturor celor care doresc să se inspire și să vizualizeze produsele noastre expuse. Adresă completă: - Bulevardul Voluntari nr. 108 BIS - Oraș: Voluntari - Județ: Ilfov ➡️ Deschide locația în Google Maps (link-ul poate fi inserat de tine în site) 🛋️ Ce poți găsi în showroom? Vizitând showroom-ul Alessandro Design, ai acces la: ✔ Obiecte sanitare premium ✔ Corpuri de iluminat moderne și funcționale ✔ Soluții elegante pentru amenajări interioare ✔ Consultanță specializată din partea echipei noastre ⭐ Beneficiile vizitei în showroom - Vezi și atingi produsele înainte de a cumpăra - Înțelegi corect dimensiunile și finisajele reale - Primești recomandări profesionale în funcție de proiectul tău - Descoperi detalii tehnice și funcționale mai greu de apreciat online 🕘 Program de vizitare Luni – Vineri 09:00 – 18:00 Sâmbătă 09:00 – 15:00 Duminică 09:00 – 15:00 Programul poate suferi modificări în zilele de sărbători legale. 📞 Informații suplimentare Pentru întrebări legate de showroom, disponibilitatea produselor sau programări: 📩 Email • 💬 Chat Live • 📞 Telefon ➡️ Detalii în secțiunea Contact

📝 Plasarea unei comenzi manual (prin operator)

Dacă întâmpinați dificultăți la plasarea comenzii online sau preferați asistență directă, un reprezentant Alessandro Design poate crea comanda manual, în numele dvs. Pentru acest lucru avem nevoie de câteva informații esențiale👇 📌 Date necesare pentru procesarea comenzii Pentru a genera comanda corect și rapid, vă rugăm să ne transmiteți: ✔ Codurile produselor dorite 📍 se găsesc la secțiunea „Cod Produs” pe pagina articolului ✔ Numele complet / Denumirea firmei ➡️ pentru facturare corectă ✔ Număr de telefon valid ➡️ pentru contact și livrare ✔ Adresa completă de livrare ➡️ Stradă, număr, oraș, județ, cod poștal ✔ Adresă de email validă ➡️ pentru confirmare comandă și documente fiscale Informațiile incomplete pot duce la întârzierea procesării comenzii 🚚 Termen de livrare Comenzile confirmate sunt expediate în aproximativ 2–3 zile lucrătoare (de la momentul înregistrării plății / confirmării comenzii) În perioade aglomerate sau promoționale, pot apărea mici întârzieri. 🔄 Procesul de comandă După ce primim toate informațiile necesare: 1️⃣ Verificăm disponibilitatea produselor 2️⃣ Creăm comanda în sistem 3️⃣ Transmitem pe email confirmația comenzii și detaliile de plată (dacă este cazul) 4️⃣ Pregătim și expediem coletul în termenul standard de livrare În funcție de metoda de plată aleasă: - Plată la livrare → comanda intră direct în pregătire - Transfer bancar (OP) → comanda intră în pregătire după confirmarea plății 💬 Cum ne puteți transmite datele pentru comandă? 📩 Email 💬 Chat Live 📞 Telefon / WhatsApp ➡️ Datele complete de contact sunt disponibile în secțiunea Contact

💳 Comenzi achitate prin Transfer Bancar (OP)

Dacă ați ales plata prin ordin de plată (OP) / transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea plății în contul Alessandro Design. Ne dorim să vă oferim transparență completă privind pașii și termenele acestui tip de plată. 🔍 Cum este identificată plata? Plățile sunt verificate și asociate corect comenzii pe baza: ✔ Sumei exacte transferate ✔ Referinței plății (număr comandă / nume client) Recomandare: menționați în câmpul „Detalii plată” numărul comenzii primite pe email. 📦 Ce se întâmplă după confirmarea plății? După ce plata apare în sistemul nostru: 1️⃣ Comanda este validată și facturată 2️⃣ Este trimisă în pregătire pentru expediere 3️⃣ Va fi expediată conform termenelor de livrare standard ⚠️ Despre trimiterea dovezii de plată Ne puteți trimite dovada plății (captură/OP) prin: 📩 email • 💬 chat live ➡️ Acest lucru poate urgenta verificarea plății, dar nu garantează expedierea comenzii până la intrarea efectivă a fondurilor în cont. De ce? ✔ Pentru protecția ambelor părți — uneori există întârzieri bancare sau plăți respinse ulterior. 🧾 Proformă disponibilă la cerere Dacă aveți nevoie de factură proformă pentru realizarea plății: ➡️ O putem elibera imediat, la cererea dvs. (ideal pentru companii sau achiziții instituționale)