❌🛒 Modificare / Anulare comandă plasată
Înțelegem că pot exista situații în care doriți să schimbați sau să anulați o comandă. Pașii de urmat depind de stadiul în care se află procesarea comenzii.
🔄 Modificarea comenzii
Din cauza automatizării procesului de pregătire și expediere:
⛔ Modificarea unei comenzi deja plasate nu este posibilă
(ex.: schimbare produse, cantități, culori, adresă etc.)
✔️ Soluția disponibilă
Dacă nu a fost generat AWB-ul, putem:
1️⃣ Anula comanda inițială
2️⃣ Un reprezentant Alessandro Design poate re-plasa corect comanda pentru dvs.
💡 Este cea mai rapidă soluție pentru a primi produsele dorite fără întârzieri.
❌ Anularea comenzii
🟢 Dacă AWB-ul nu a fost generat:
✔ Comanda poate fi anulată imediat în sistem
✔ Dacă ați plătit online → rambursăm automat banii
💳 Rambursare: 3–8 zile lucrătoare în contul folosit la plată
🟡 Dacă AWB-ul a fost generat:
După emiterea AWB-ului → coletul este deja în expediere 🚚
⛔ Anularea în sistem nu mai este posibilă
✔ Dacă nu mai doriți produsul → refuzați coletul la livrare
Coletul se întoarce automat la noi
💳 Rambursarea comenzii plătite:
➡️ 3–8 zile lucrătoare de la primirea coletului înapoi în depozit
📝 Rezumat rapid
Situație comandăCe putem face?Rambursare?Ce NU se poate faceAWB nu generat❇️ Anulare + re-plasare comandă nouă3–8 zile lucrătoareModificare comandăAWB generat / colet în tranzit❇️ Refuz la primire, apoi comandă nouă3–8 zile lucrătoare după returAnulare sau modificare în sistem
🔎 Verificare în timp real
Echipa noastră verifică statusul comenzii în timp real și vă îndrumă către cea mai corectă soluție în funcție de stadiul acesteia.
💬 Suntem aici să te ajutăm
Pentru modificări intenționate sau anulări urgente:
📩 Email • 💬 Chat Live • 📞 Telefon (România)
➡️ Detalii în secțiunea Contact