Acasa Intrebari Frecvente
❔

Intrebari Frecvente

Cele mai comune întrebări despre Alessandro Design.
By Kanghu Shi
• 8 articole

📦 Cand revine produsul pe stoc?

Stocurile produselor din magazinul nostru se actualizează automat și constant. Disponibilitatea poate varia rapid, în funcție de vânzări și reaprovizionări. ➡️ Informațiile afișate pe site sunt în timp real. ❓ De ce nu oferim date exacte pentru reaprovizionare? Disponibilitatea unui produs depinde de factori externi precum: - producție și termene ale furnizorilor - transport internațional - procese vamale - fluctuații de cerere Din acest motiv, nu putem garanta o dată exactă de revenire în stoc. 🔔 Cum aflu când un produs revine în stoc? Puteți: - Verifica periodic pagina produsului - Adăuga produsul în lista de favorite, pentru acces rapid - Contacta echipa pentru informații suplimentare despre disponibilitate ➡️ De îndată ce reapare în stoc, produsul va putea fi comandat imediat. 🔄 Alternativa la produsele temporar epuizate Dacă nu doriți să așteptați reaprovizionarea: - Putem recomanda produse similare disponibile imediat - Consultanții noștri vă pot sugera opțiuni cu specificații apropiate Contactați-ne pentru recomandări personalizate: 📩 Email • 💬 Chat Live • 📞 Telefon (România) 💬 Întrebări frecvente Î: De ce nu afișați o dată exactă de reaprovizionare? R: Pentru că termenele depind de factori externi și pot varia. Î: Pot fi notificat(ă) când produsul revine în stoc? R: Deocamdată, cea mai sigură metodă este verificarea paginii produsului. Î: Cum găsesc un produs alternativ? R: Puteți folosi filtrele de pe site sau ne puteți cere recomandări personalizate.

Ultima actualizare pe Nov 20, 2025

🚚 Unde livram? Care este taxa de livrare?

Expediem comenzile atât în România, cât și internațional, prin rețeaua noastră de curierat partener. Taxele de livrare diferă în funcție de țara de destinație și de valoarea comenzii. 🇷🇴 România — Domestic • Livrare Express - Pentru comenzi sub 400 lei: taxa de livrare 21,99 lei - Pentru comenzi de 400 lei sau mai mult: livrare gratuită Taxa include ambalarea, procesarea și transportul coletului la adresă. 🇧🇬 Bulgaria — DPD Експресна Доставка - Comenzi între 0 BGN și 199,99 BGN: taxa 9,99 BGN - Comenzi peste 200 BGN: livrare gratuită 🇬🇷 Grecia — DPD Άμεση Παράδοση - Comenzi între €0 și €99,99: taxa €7,49 - Comenzi de €100+: livrare gratuită 🇵🇱 Polonia — DPD Express Delivery - Comenzi între 0 PLN și 459,99 PLN: taxa 21,99 PLN - Comenzi peste 460 PLN: livrare gratuită 🇭🇺 Ungaria — DPD Expressz Kézbesítés - Comenzi între 0 HUF și 32.499,99 HUF: taxa 2.049 HUF - Comenzi peste 32.500 HUF: livrare gratuită 🇪🇺 Europa Centrală — (Cehia, Croația, Italia și alte țări eligibile) - Comenzi între 0 lei și 549,99 lei: taxa 39,99 lei - Comenzi de 550 lei+: livrare gratuită Lista țărilor incluse în zona „Central Europe” poate varia — este afișată în pagina de finalizare a comenzii. ℹ️ Observații importante - Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii - Termenul estimat de livrare nu depinde de aplicarea taxei de transport - Prețurile pot varia în funcție de actualizările curierilor internaționali

Ultima actualizare pe Nov 20, 2025

ℹ️ Cum programez livrarea la o anumita data?

Comenzile sunt procesate și expediate, în mod normal, în 2–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și volumul comenzilor. În prezent, nu este posibilă programarea livrării pentru o dată fixă direct în sistemul nostru. Totuși, firmele de curierat partenere pun la dispoziție numeroase opțiuni de gestionare a livrării. 🚚 Gestionarea livrării prin aplicațiile curierilor Funcționalitățile variază în funcție de firma de curierat care vă livrează comanda: 📱 Cargus Aplicația Cargus vă permite: - Urmărirea coletului în timp real - Notificări automate despre livrare - Gestionarea tuturor comenzilor într-un singur loc - Modificarea adresei sau datei livrării 📱 Sameday Aplicația Sameday oferă: - Urmărire live pe hartă + progresul livrării - Dezvoltare notificări cu „număr de opriri rămase” - Plata rambursului cu cardul direct în aplicație - Redirecționare către easybox (peste 5000 de puncte) - Prelungire termen păstrare la easybox până la 7 zile - Redirecționare la altă adresă (vecin, loc nou) - Amânarea livrării: până la 5 zile (București) / 2 zile (alte orașe) 📱 Fan Courier Beneficii prin aplicația Fan Courier: - Urmărire comenzi în timp real - Opțiuni pentru livrare la adresă sau puncte pick-up - Posibilitatea de anulare a comenzii (în anumite condiții) 📱 DPD Deși DPD nu are aplicație mobilă dedicată, puteți: - Folosi link-ul din SMS pentru: - Confirmare adresă - Urmărire colet - Selectarea unui punct fix DPD ⚠️ Cum evit returul în caz de indisponibilitate? Pentru a preveni returul coletului către expeditor: ✔ Instalați aplicația curierului și activați notificările ✔ Amânați livrarea dacă nu sunteți acasă ✔ Redirecționați coletul către un easybox / punct fix ✔ Contactați curierul pentru opțiuni alternative Majoritatea problemelor de livrare se rezolvă simplu prin aplicația curierului. 📌 Informații suplimentare - Opțiunile curierilor pot varia în timp și în funcție de zonă - Informațiile se bazează pe datele furnizate de firmele de curierat - Lucrăm la un sistem automatizat de urmărire a comenzii înainte de generarea AWB-ului

Ultima actualizare pe Nov 20, 2025

🛡️ Garanție — Informații complete

Produsele Alessandro Design sunt acoperite de garanție comercială în conformitate cu legislația în vigoare: Legea 449/2003 și OUG 140/2021. 📅 Perioada de garanție - Persoane fizice (consumatori): 24 luni - Persoane juridice (companii / instituții): 12 luni - Produse resigilate: 12 luni Anumite produse pot avea o perioadă de garanție redusă, în funcție de durata medie de utilizare. Această informație este menționată în descrierea produsului, acolo unde se aplică. 📌 Pentru detalii extinse: Citește articolul complet despre garanție (link intern) 🧩 Cum trimit un produs în garanție? 1. Opriți alimentarea produsului - electrică sau de apă, în funcție de tipul produsului - recomandăm intervenția unui profesionist autorizat 2. Demontează produsul - în modul în care a fost inițial instalat / primit 3. Ambalare corectă - în ambalajul original (recomandat) - alternativ: cutie solidă + elemente de protecție (folie cu bule, carton, hârtie etc.) 4. Contactează-ne - anunțați sesizarea și pregătiți numărul comenzii 📞 Contact suport clienți: - WhatsApp: 0723 029 676 - Telefon: 021 555 7252 (România) - Email: [email protected] Pentru procesarea rapidă, recomandăm completarea Formularului de retur/garanție înainte de expediere. 🔍 Dacă produsul trimis în garanție NU are defect? În cazul în care produsul este testat și nu prezintă nicio defecțiune, ci funcționează corect: ➡️ se percepe o taxă de transport pentru ridicarea și returnarea produsului Motiv: garanția acoperă doar defecțiunile tehnice reale, nu utilizarea incorectă sau verificările fără temei. ⚠️ Condiții importante - Daunele cauzate de montaj necorespunzător, defecte din rețeaua electrică, uzură normală, șocuri mecanice sau infiltrații apă nu sunt acoperite de garanție - Instalarea produselor electrice trebuie realizată doar de electricieni autorizați - Lipsa accesoriilor / ambalajului poate duce la întârzieri sau la taxe suplimentare Pentru detalii complete privind limitele garanției → Articol extins: Termeni Garanție 🛠️ Suport tehnic Dacă aveți probleme de funcționare, echipa noastră tehnică vă poate ajuta cu diagnosticare de la distanță înainte de a trimite produsul în service. 📩 Contactați-ne oricând — suntem aici să vă ajutăm!

Ultima actualizare pe Nov 20, 2025