Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси за Alessandro Design.

By Kanghu Shi

• 8 articles

⏱️ Какъв е срокът за доставка?

📦 Стандартни срокове за доставка (🇧🇬 БЪЛГАРИЯ) - Продукти на склад в България: Доставка за 1–4 работни дни - Продукти по предварителна заявка: Доставка за 3–5 работни дни Оценката се изчислява автоматично според наличността на всеки продукт. 🌍 Доставки в други европейски държави Изпращаме поръчки и международно, в одобрените страни от Европейския съюз. Времето за доставка обикновено е: - 2–7 работни дни, в зависимост от дестинацията и куриерската мрежа Точното време е показано във файла на поръчката след избиране на адреса за доставка. 🚚 Предаване на пратките към куриера - Поръчки, направени до 12:00 ч. и налични на склад, обикновено се предават на куриер същия ден - Над 80% от изпратените поръчки се доставят на следващия ден след предаването им на куриера В натоварени периоди (Black Friday, големи кампании) може да има забавяния и отклонения от това правило. Ако имате предвид конкретна дата за получаване на пратката, нашият екип може да ви помогне да изберете продуктите с най-бърза доставка. 💬

Last updated on Aug 11, 2026

ℹ️ Как да насроча доставка за определена дата?

Comenzите се обработват и изпращат, обикновено, в рамките на 2–3 работни дни, в зависимост от наличността на продуктите и обема на поръчките. В момента, не е възможно да се насрочи доставка за определена дата директно в нашата система. Все пак, партньорските куриерски фирми предлагат множество опции за управление на доставката. 🚚 Управление на доставката чрез приложенията на куриерите Функционалностите варират според куриерската фирма, която доставя вашата поръчка: 📱 Cargus Приложението Cargus ви позволява: - Проследяване на пратката в реално време - Автоматични уведомления за доставка - Управление на всички поръчки на едно място - Промяна на адреса или датата на доставката 📱 Sameday Приложението Sameday предлага: - Проследяване на живо на картата + напредък на доставката - Разширени уведомления с „брой оставащи спирки“ - Плащане на наложен платеж с карта директно в приложението - Пренасочване към easybox (над 5000 пункта) - Удължаване на срока за съхранение в easybox до 7 дни - Пренасочване към друг адрес (съсед, ново място) - Отлагане на доставката: до 5 дни (София) / 2 дни (други градове) 📱 Fan Courier Ползи чрез приложението Fan Courier: - Проследяване на поръчки в реално време - Опции за доставка до адрес или pick-up пунктове - Възможност за анулиране на поръчката (при определени условия) 📱 DPD Въпреки че DPD няма специализирано мобилно приложение, можете: - Да използвате линка от SMS за: - Потвърждаване на адрес - Проследяване на пратка - Избор на фиксиран DPD пункт ⚠️ Как да избегнете връщане при невъзможност за получаване? За да предотвратите връщането на пратката към подателя: ✔ Инсталирайте приложението на куриера и активирайте уведомленията ✔ Отложете доставката, ако няма да сте вкъщи ✔ Пренасочете пратката към easybox / фиксиран пункт ✔ Свържете се с куриера за алтернативни опции Повечето проблеми с доставките се решават лесно чрез приложението на куриера. 📌 Допълнителна информация - Опциите на куриерските компании могат да варират с времето и според района - Информацията е базирана на данните, предоставени от куриерските фирми - Работим по автоматизирана система за проследяване на поръчките преди генерирането на AWB номера

Last updated on Aug 11, 2026

🔁 Връщането безплатно ли е?

🔁 Какви са разходите за връщане? В Alessandro Design връщането е 100% БЕЗПЛАТНО за заявки, инициирани чрез нашия онлайн формуляр. Не се начисляват такси за: - обработка на връщането - вземане на пратката от посочения адрес 💳 Политика за възстановяване на суми Сумата, която ще получите обратно, зависи от причината за връщането: 🟥 Връщане по технически причини или несъответствие Примери: — дефектен продукт — непълен / неработещ продукт — продукт, различен от поръчания — спецификации, които не отговарят на описанието 💰 Ще получите цялата стойност на поръчката обратно, включително разходите за доставка (ако са били платени). 🟦 Връщане по субективни причини Примери: — не ви става — не ви харесва продуктът — вече не ви е нужен 💰 Ще бъде възстановена стойността на продуктите, като се удържа разходът за доставка: - Ако сте заплатили за доставка → сумата се изважда от възстановяването - Ако сте имали безплатна доставка → се удържа стандартната сума за доставка, приложима за поръчката Това съответства на законодателството за връщане в законовия срок при онлайн пазаруване. 📌 Накратко - Връщането е безплатно (взимане + обработка) - Пълното възстановяване зависи от причината за връщане - Разходът за доставка се удържа само при субективни връщания

Last updated on Aug 11, 2026

🚫 Кои продукти не подлежат на връщане?

Като цяло продуктите, предлагани от Alessandro Design, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката. Понякога обаче има ситуации, в които някои продукти не могат да бъдат върнати дори в този 14-дневен срок. Тези продукти са определени от българското законодателство и могат да бъдат: - Продукти, които могат да застрашат здравето на потребителя: продукти за лична грижа, четки за коса, четки за зъби, стерилизатори и др. - Продукти, изработени по индивидуална поръчка за конкретен клиент и др. - Консумативи: Продуктите от следните категории се считат за консумативи и не подлежат на връщане: Крушки, LED крушки, LED ленти, керамични патрони, гарнитури и уплътнения, филтърни патрони за вода, гъвкави връзки, душ глави, дръжки за санитарни батерии. За да видите пълния списък, моля посетете закон 449/2003, а също така Ви молим да прочетете и пълната статия по-долу!

Last updated on Aug 11, 2026

📦 Кога ще бъде продуктът отново наличен?

Складовите наличности на продуктите в нашия магазин се актуализират автоматично и постоянно. Наличността може да се променя бързо, в зависимост от продажбите и презарежданията. ➡️ Информацията, показана на сайта, е в реално време. ❓ Защо не предлагаме точни дати за презареждане? Наличността на даден продукт зависи от външни фактори, като например: - производство и срокове на доставчиците - международен транспорт - митнически процеси - колебания в търсенето Поради тази причина, не можем да гарантираме точна дата за връщане в наличност. 🔔 Как да разбера кога даден продукт отново е в наличност? Можете да: - Проверявате периодично страницата на продукта - Добавите продукта в списъка с любими, за по-бърз достъп - Свържете се с екипа за допълнителна информация относно наличността ➡️ Щом продуктът отново бъде наличен, може да бъде поръчан веднага. 🔄 Алтернатива на временно изчерпаните продукти Ако не желаете да чакате презареждане: - Можем да ви препоръчаме подобни продукти, които са налични веднага - Нашите консултанти могат да ви предложат опции с близки характеристики Свържете се с нас за персонализирани препоръки: 📩 Имейл • 💬 Чат на живо • 📞 Телефон (България) 💬 Често задавани въпроси В: Защо не показвате точна дата на презареждане? О: Защото сроковете зависят от външни фактори и могат да варират. В: Мога ли да бъда известен(а), когато продуктът се върне в наличност? О: Към момента, най-сигурният начин е да проверявате страницата на продукта. В: Как да намеря алтернативен продукт? О: Можете да използвате филтрите на сайта или да ни поискате персонализирани препоръки.

Last updated on Aug 11, 2026

🧩 Как да изпратя продукт за гаранционно обслужване?

Produsele Alessandro Design са покрити от търговска гаранция в съответствие с действащото законодателство: Закон 449/2003 и OУП 140/2021. 📅 Гаранционен период - Физически лица (потребители): 24 месеца - Юридически лица (фирми / институции): 12 месеца - Продукти с отворена опаковка: 12 месеца За някои продукти периодът на гаранцията може да е по-кратък, в зависимост от средната продължителност на употреба. Тази информация е посочена в описанието на продукта, където е приложимо. 📌 За повече подробности: Прочетете пълната статия за гаранцията (вътрешен линк) 🧩 Как да изпратя продукт за гаранционно обслужване? 1. Изключете уреда от захранването - електрическо или водоснабдяване, в зависимост от типа продукт - препоръчваме намеса от лицензиран специалист 2. Демонтирайте продукта - по същия начин, по който е бил първоначално монтиран / получен 3. Правилно опаковане - в оригиналната опаковка (препоръчително) - алтернативно: здрава кутия + защитни материали (балончата хартия, картон, хартия и др.) 4. Свържете се с нас - съобщете за проблема и подгответе номера на поръчката 📞 Контакт с обслужване на клиенти: - WhatsApp: 0723 029 676 - Телефон: 021 555 7252 (Румъния) - Имейл: contact@alessandrodesign.ro За по-бърза обработка препоръчваме попълване на Формуляра за връщане/гаранция преди изпращане. 🔍 Ако изпратеният за гаранция продукт НЯМА дефект? Ако продуктът е тестван и не се установи дефект, а работи изправно: ➡️ се начислява такса транспорт за вземане и връщане на продукта Причина: гаранцията покрива само реални технически дефекти, не неправилна употреба или необосновани проверки. ⚠️ Важни условия - Щети, причинени от неправилен монтаж, дефекти в електрическата мрежа, нормално износване, механични удари или проникване на вода, не се покриват от гаранцията - Монтажът на електрически продукти трябва да се извършва само от лицензирани електротехници - Липсата на аксесоари / опаковка може да доведе до забавяния или допълнителни такси За пълна информация относно ограниченията на гаранцията → Разширена статия: Гаранционни условия 🛠️ Техническа поддръжка Ако имате проблеми с работата, нашият технически екип може да ви помогне с дистанционна диагностика преди изпращане на продукта за сервиз. 📩 Свържете се с нас по всяко време — тук сме, за да помогнем!

Last updated on Aug 11, 2026

🚚 Къде доставяме? Каква е таксата за доставка?

Expедираме поръчки както в България, така и в международен план, чрез нашата партньорска куриерска мрежа. Таксите за доставка се различават в зависимост от държавата на получателя и стойността на поръчката. 🇷🇴 Румъния — Вътрешна • Експресна доставка - За поръчки под 400 леи: такса за доставка 21,99 леи - За поръчки на стойност 400 леи или повече: безплатна доставка Таксата включва опаковане, обработка и транспортиране на пратката до адрес. 🇧🇬 България — DPD Експресна доставка - Поръчки между 0 BGN и 199,99 BGN: такса 9,99 BGN - Поръчки над 200 BGN: безплатна доставка 🇬🇷 Гърция — DPD Експресна доставка - Поръчки между €0 и €99,99: такса €7,49 - Поръчки от €100+: безплатна доставка 🇵🇱 Полша — DPD Експресна доставка - Поръчки между 0 PLN и 459,99 PLN: такса 21,99 PLN - Поръчки над 460 PLN: безплатна доставка 🇭🇺 Унгария — DPD Експресна доставка - Поръчки между 0 HUF и 32.499,99 HUF: такса 2.049 HUF - Поръчки над 32.500 HUF: безплатна доставка 🇪🇺 Централна Европа — (Чехия, Хърватия, Италия и други допустими държави) - Поръчки между 0 лв. и 549,99 лв.: такса 39,99 лв. - Поръчки от 550 лв.+: безплатна доставка Списъкът с държави, включени в зоната „Central Europe”, може да се променя — той е показан на страницата за финализиране на поръчката. ℹ️ Важни бележки - Цената на доставката се показва преди потвърждаване на поръчката - Очакваният срок за доставка не зависи от добавянето на транспортната такса - Цените могат да варират според актуализациите на международните куриери

Last updated on Aug 11, 2026

♻️ Какво представляват продуктите с отворена опаковка?

Ресертифицираните продукти са напълно функционални артикули, щателно проверени преди да бъдат пуснати отново в продажба. Те представляват по-изгоден ценови вариант в сравнение с новите продукти, без компромис с качеството или производителността. Тези продукти могат да произхождат от: - върнати в рамките на законовия срок - продукти, изложени в шоурум - опаковки, отворени или повредени в склада Всички са тествани и одобрени за препродажба. 🔍 Разлики спрямо новите продукти Въпреки че работят перфектно, те могат да имат: - леки следи от употреба - малки естетически несъвършенства - повредена или заменена с неутрална опаковка ➡️ Всички разлики са изцяло естетически и не влияят на употребата на продукта. 📝 Как точно да проверя състоянието на ресертифициран продукт? За пълна прозрачност, всеки ресертифициран продукт има ясен опис: ✔ Детайли за евентуални естетически следи ✔ Пълни технически спецификации ✔ Актуални снимки, когато са налични 📌 Препоръка: Прочетете описанието преди покупка, за да се уверите, че отговаря на вашите очаквания. 🛡️ Гаранция и поддръжка Ресертифицираните продукти: ✔ Се доставят напълно функционални ✔ Получават търговска гаранция съгласно законодателството ✔ Покриват се от същите процедури за сервиз и техническо връщане (Гаранционният срок може да варира в зависимост от категорията на продукта — упоменат е на страницата.)

Last updated on Aug 11, 2026