🔁 Пълна политика за връщане
Тази страница представлява официалното ръководство за правото на връщане за поръчки, направени в
www.alessandrodesign.ro.
Приложимо законодателство: Наредба 34/2014 и Закон 449/2003.
За пълните условия вижте секцията Общи условия.
⚠️ Ако сте получили продукт с естетически дефект (счупен, надраскан, пукнат и т.н.), трябва да ни уведомите до 72 часа
след доставката.
📝 Как да започна връщане?
1. Осигурете подходяща опаковка
2. Попълнете формуляра: Формуляр за връщане
3. Изчакайте потвърждение по e-mail
4. Предайте пратката на куриера при взимане
След изпращане на формуляра:
- проверката отнема около 2–4 работни дни
- ще получите e-mail с AWB номер и инструкции
- при нужда наш представител може да се свърже с вас по телефон / WhatsApp
⏱️ Законен срок за връщане
Онлайн поръчаните продукти могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни от датата на доставката.
💸 Разходи за връщане
Връщането е безплатно (вземане + обработка).
Възстановяване на суми
Обективни причини (дефект, несъответствие):
➝ възстановяваме пълната стойност, включително доставката
Субективни причини (не пасва, не ви харесва):
➝ удържа се стойността на първоначалната доставка
➝ при безплатна доставка → удържа се стандартната такса
📦 Условия за състоянието на продукта
За възстановяване е необходимо:
✔ пълен продукт с всички аксесоари
✔ подходяща опаковка (препоръчително оригиналната)
❌ При липсващи части, повредена кутия или следи от употреба
→ удържа се такса за възстановяване или разлика от цената при продажба като „рециклиран“.
Правна основа: чл. 14 (3) — Наредба 34/2014
🚫 Продукти, които не подлежат на връщане
По закон не подлежат на връщане:
- продукти, свързани с хигиена (четки, накрайници за четки, лични аксесоари)
- персонализирани или поръчкови артикули
- консумативи:
– крушки, LED крушки
– LED ленти
– керамични патрони / филтърни патрони
– уплътнения, маркучи, душ глави, ръчки за батерии и др.
Пълен списък: Закон 449/2003
🏬 Продукти, закупени от шоурум
➡️ Не подлежат на право на отказ (Наредба 34/2014).
Прилага се само гаранцията при несъответствие.
🏢 Връщане от юридически лица
➡️ Юридическите лица нямат право на отказ независимо от метода на покупка.
Приема се само в рамките на търговската гаранция при несъответствие.
🔧 Продукти с липсващи части
При връщане на непълен продукт:
- удържаме стойността на липсващите части, или
- изпращаме продукта обратно (доставката е за сметка на клиента)
🕘 Срок за обработка
Връщането се обработва до 14 дни след постъпване на продукта в склада.