Ако откриете дефект във функционирането на продукт в гаранция, ние сме тук, за да помогнем. Следвайте стъпките по-долу, за да подадете коректно и бързо заявка за гаранционен сервиз.
📌 Как да заявя връщане / гаранционен сервиз?
1️⃣ Попълнете формуляра за връщане/сервиз
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Изберете правилните опции:
Причина: Продукт с техническа повреда
3️⃣ Предоставете максимално ясни детайли
📹 ▶️ Качете кратко видео, в което дефектът се вижда ясно
📸 Допълнителни снимки са добре дошли
Визуалните доказателства ускоряват обработката и диагностицирането на проблема.
📦 Правилно опаковане на продукта (много важно)
Преди да предадете пратката на куриера:
➡️ Моля, разгледайте официалния наръчник за опаковане на чупливи продукти:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Защитете продукта с омекотяващи материали
✔ Поставете всички аксесоари и компоненти
Продукти, повредени поради неправилно опаковане, могат да доведат до отказ от гаранционно обслужване.
🔎 Какво се случва след изпращане на формуляра?
-
Заявката се анализира от техническия ни екип
-
Свързваме се с вас за уточнения
-
Организираме взимане на продукта (ако се изисква)
-
Продуктът се оценява от оторизиран техник
-
Прилага се правилното гаранционно решение:
🛠️ Ремонт
🔄 Замяна
💸 Възстановяване (ако продуктът не може да бъде ремонтиран)
⏱️ Гаранционните интервенции са безплатни за клиента.
📝 Гаранционен период
-
Потребители: 24 месеца
-
Юридически лица: 12 месеца
Гаранцията се прилага според действащото законодателство и гаранционната карта на продукта.
💛 Ние сме тук, за да ви подкрепим
Знаем колко е важно продуктът да работи правилно. Ще направим всичко възможно, за да решим проблема възможно най-бързо.
Ако имате въпроси, нашият екип за поддръжка е на разположение чрез формуляра за връщане, имейл, чат или телефон.