🛠️ Връщане на дефектен продукт в гаранционния период
Ако установите дефект във функционирането на продукт в гаранция, ние сме тук, за да ви помогнем. Следвайте стъпките по-долу, за да инициирате заявка за сервиз бързо и коректно.
📌 Как да заявите връщане / сервиз по гаранция?
1️⃣ Попълнете формуляра за връщане/сервиз
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Изберете правилните опции:
- Причина: Продукт с технически дефект
3️⃣ Представете възможно най-ясни детайли
📹 ▶️ Прикачете кратко видео, в което дефектът се вижда ясно
📸 Допълнителни снимки са добре дошли
Визуалните доказателства ускоряват обработката на заявката и диагностицирането на проблема.
📦 Правилно опаковане на продукта (много важно)
Преди да предадете продукта на куриера:
➡️ Моля, консултирайте се с официалния наръчник за опаковане на чупливи продукти:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Защитете продукта с омекотяващи материали
✔ Включете всички аксесоари и компоненти
Продуктите, пристигнали повредени поради неправилно опаковане, могат да доведат до невалидиране на гаранцията.
🔎 Какво се случва след изпращане на формуляра?
-
Заявката се анализира от екипа по техническа поддръжка
-
Ще се свържем с вас за потвърждение и допълнителни детайли
-
Организираме вземане на продукта (където е необходимо)
-
Продуктът се проверява от оторизиран техник
-
Прилагаме подходящото решение според гаранцията:
🛠️ Ремонт
🔄 Замяна
💸 Възстановяване на сума (ако продуктът не може да бъде поправен)
⏱️ Гаранционните интервенции се извършват безплатно за клиента
📝 Гаранционен период
Физически лица (потребители) 24 месеца
Юридически лица 12 месеца
Търговската гаранция се прилага в съответствие с действащото законодателство и с гаранционната карта на продукта.
💛 Ние сме тук, за да ви подкрепим
Знаем колко е важно продуктът да работи според очакванията. Ще положим всички усилия, за да отстраним проблема възможно най-бързо.
Ако имате въпроси, нашият екип по поддръжка е на разположение чрез формуляра за връщане, имейл, чат или телефон.