Această pagină reprezintă ghidul oficial privind dreptul de retur aplicat pentru achizițiile realizate pe www.alessandrodesign.ro.
Приложимото законодателство: OUG 34/2014 и Закон 449/2003.
За пълните условия, консултирайте секцията Общи условия.
⚠️ Ако сте получили продукт с козметични повреди (счупен, надраскан, напукан и др.), трябва да ни уведомите до макс. 72ч след доставката.
📝 Как да инициирате връщане?
-
Осигурете подходяща опаковка на продуктите
-
Попълнете формуляра тук: Формуляр за връщане
-
Изчакайте потвърждение по имейл
-
Предайте пратката на куриера при вземане
След изпращане на формуляра:
-
оценката се извършва за около 2-4 работни дни
-
ще получите по имейл AWB номер и инструкции за изпращане / вземане
Ако са необходими допълнителни подробности, представител може да се свърже с вас по телефон / WhatsApp.
⏱️ Законен срок за връщане
Закупените онлайн продукти могат да бъдат върнати до 14 календарни дни от датата на доставката.
💸 Разходи за връщане
Връщането е безплатно (вземане + обработка).
Възстановяване на стойността
-
Връщане по обективни причини (дефект, несъответствие):
➝ възстановяваме цялата стойност, включително транспорта -
Връщане по субективни причини (не отговаря, не ви харесва):
➝ се удържа цената на транспорта при първоначалното изпращане
➝ ако е имало безплатен транспорт → се удържа стандартната цена за доставка
📦 Условия за състоянието на продуктите при връщане
За да получите възстановяване:
✔ пълен продукт, с всички аксесоари
✔ подходяща опаковка за транспортиране (препоръчително оригиналната)
❌ Ако липсват компоненти / кутията е повредена / има следи от употреба → ще се удържи такса за привеждане в първоначално състояние или разликата в цената при продажба като разпечатан.
Правно основание: чл. 14 (3) – OUG 34/2014
🚫 Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно законодателството, не могат да бъдат върнати:
-
Продукти, които могат да засегнат хигиената или здравето (четки, четки за зъби, продукти за лична грижа и др.)
-
Продукти, изработени по поръчка или персонализирани
-
Консумативи като:
– крушки, LED крушки
– LED ленти
– керамични патрони / за водни филтри
– гарнитури, връзки, душ-глави, дръжки за батерии и др.
За пълен списък: Закон 449/2003
🏬 Продукти, закупени от шоурум
➡️ Не подлежат на връщане без причина (OUG 34/2014).
Прилага се само гаранция за несъответстващи продукти.
🏢 Връщане за юридически лица
➡️ Юридическите лица нямат право на отказ (независимо от метод: онлайн / шоурум / доставка).
Връщане се допуска само по търговската гаранция, в случай на несъответствие.
🔧 Продукти с липсващи части при връщане
Ако продуктът е върнат непълен:
-
се удържа стойността на липсващите части или
-
продуктът може да бъде изпратен обратно на клиента, с транспорт за негова сметка
🕘 Време за обработка на връщането
Молбата се обработва в макс. 14 дни от получаването на продукта в нашия склад.