❌🛒 Modyfikacja / Anulowanie złożonego zamówienia
Rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których chcesz zmienić lub anulować zamówienie. Kroki do wykonania zależą od etapu, na jakim znajduje się realizacja zamówienia.
🔄 Modyfikacja zamówienia
Ze względu na automatyzację procesu przygotowania i wysyłki:
⛔ Modyfikacja już złożonego zamówienia nie jest możliwa
(np.: zmiana produktów, ilości, kolorów, adresu itp.)
✔️ Dostępne rozwiązanie
Jeżeli nie został wygenerowany AWB, możemy:
1️⃣ Anulować pierwotne zamówienie
2️⃣ Przedstawiciel Alessandro Design może złożyć prawidłowe zamówienie w Twoim imieniu
💡 To najszybsze rozwiązanie, aby otrzymać wybrane produkty bez opóźnień.
❌ Anulowanie zamówienia
🟢 Jeżeli AWB nie został wygenerowany:
✔ Zamówienie można anulować od razu w systemie
✔ Jeśli zapłaciłeś online → automatycznie zwracamy pieniądze
💳 Zwrot: 3–8 dni roboczych na konto użyte do płatności
🟡 Jeżeli AWB został wygenerowany:
Po wystawieniu AWB → paczka jest już w wysyłce 🚚
⛔ Anulowanie w systemie nie jest już możliwe
✔ Jeśli nie chcesz produktu → odmów przyjęcia przesyłki przy dostawie
Paczka automatycznie wraca do nas
💳 Zwrot pieniędzy za opłacone zamówienie:
➡️ 3–8 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu przesyłki do magazynu
📝 Szybkie podsumowanie
Status zamówieniaCo możemy zrobić?Zwrot?Czego NIE można zrobićAWB nie wygenerowany❇️ Anulowanie + złożenie nowego zamówienia3–8 dni roboczychModyfikacja zamówieniaAWB wygenerowany / paczka w tranzycie❇️ Odmowa przy odbiorze, potem nowe zamówienie3–8 dni roboczych po zwrocieAnulowanie lub modyfikacja w systemie
🔎 Weryfikacja w czasie rzeczywistym
Nasz zespół sprawdza status zamówienia w czasie rzeczywistym i kieruje Cię do najlepszego rozwiązania w zależności od jego etapu.
💬 Jesteśmy tu, by Ci pomóc
W przypadku planowanych zmian lub pilnych anulowań:
📩 Email • 💬 Czat na żywo • 📞 Telefon (Polska)
➡️ Szczegóły w sekcji Kontakt