🛠️ Zwrot produktu wadliwego w okresie gwarancji
Jeśli napotkasz usterkę w działaniu produktu objętego gwarancją, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby szybko i prawidłowo zgłosić reklamację serwisową.
📌 Jak zgłosić zwrot / serwis gwarancyjny?
1️⃣ Wypełnij formularz zwrotu/serwisu
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Wybierz odpowiednie opcje:
- Powód: Produkt z wadą techniczną
3️⃣ Podaj jak najwięcej szczegółów
📹 ▶️ Załaduj krótki filmik, na którym widoczna jest usterka
📸 Dodatkowe zdjęcia są mile widziane
Dowody wizualne przyspieszają rozpatrzenie zgłoszenia i diagnozowanie problemu.
📦 Prawidłowe zapakowanie produktu (bardzo ważne)
Przed przekazaniem produktu kurierowi:
➡️ Prosimy o zapoznanie się z oficjalnym przewodnikiem dotyczącym pakowania produktów delikatnych:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Zabezpiecz produkt materiałami amortyzującymi
✔ Dołącz wszystkie akcesoria i komponenty
Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego zapakowania mogą skutkować utratą gwarancji.
🔎 Co dzieje się po wysłaniu formularza?
-
Zgłoszenie jest analizowane przez zespół wsparcia technicznego
-
Skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia i uzyskania szczegółów
-
Organizujemy odbiór produktu (w razie potrzeby)
-
Produkt jest sprawdzany przez autoryzowanego technika
-
Stosujemy właściwe rozwiązanie zgodnie z gwarancją:
🛠️ Naprawa
🔄 Wymiana
💸 Zwrot pieniędzy (jeśli produktu nie da się naprawić)
⏱️ Naprawy gwarancyjne realizujemy bez kosztów dla klienta
📝 Okres gwarancji
Osoby fizyczne (konsumenci) 24 miesiące
Osoby prawne 12 miesięcy
Gwarancja handlowa obowiązuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz certyfikatem gwarancyjnym produktu.
💛 Jesteśmy tutaj, by Ci pomóc
Wiemy, jak ważne jest, aby Twój produkt działał zgodnie z oczekiwaniami. Dołożymy wszelkich starań, by jak najszybciej usunąć problem.
Jeśli masz pytania, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji poprzez formularz zwrotu, email, czat lub telefon.