Jeśli zauważysz usterkę produktu objętego gwarancją, jesteśmy gotowi pomóc. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby szybko i prawidłowo zgłosić reklamację serwisową.
📌 Jak zgłosić zwrot / serwis gwarancyjny?
1️⃣ Wypełnij formularz zwrotu/serwisu
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Wybierz właściwe opcje:
Powód: Produkt z usterką techniczną
3️⃣ Podaj jak najwięcej szczegółów
📹 ▶️ Dodaj krótki film, na którym widać usterkę
📸 Dodatkowe zdjęcia są mile widziane
Materiał wizualny pomaga przyspieszyć proces i diagnozę usterki.
📦 Poprawne zapakowanie produktu (bardzo ważne)
Przed przekazaniem produktu kurierowi:
➡️ Zapoznaj się z oficjalnym przewodnikiem pakowania produktów delikatnych:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Zabezpiecz produkt materiałami amortyzującymi
✔ Dołącz wszystkie akcesoria i elementy
Produkty uszkodzone z powodu niewłaściwego pakowania mogą wpłynąć na uznanie gwarancji.
🔎 Co dzieje się po wysłaniu formularza?
-
Zgłoszenie jest analizowane przez dział wsparcia technicznego
-
Skontaktujemy się z Tobą w razie potrzeby doprecyzowania
-
Organizujemy odbiór produktu (jeśli jest wymagany)
-
Technik dokonuje oceny produktu
-
Stosujemy właściwe rozwiązanie gwarancyjne:
🛠️ Naprawa
🔄 Wymiana
💸 Zwrot środków (jeśli naprawa nie jest możliwa)
⏱️ Usługi gwarancyjne są bezpłatne dla klienta.
📝 Okres gwarancji
-
Konsumenci: 24 miesiące
-
Firmy: 12 miesięcy
Gwarancja handlowa obowiązuje zgodnie z przepisami oraz kartą gwarancyjną produktu.
💛 Jesteśmy tu, aby pomóc
Rozumiemy, jak ważne jest, aby produkt działał prawidłowo. Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej.
W razie pytań nasz zespół wsparcia jest dostępny przez formularz, e-mail, czat lub telefon.