🛠️ Hibás termék visszaküldése garanciális időszakban
Ha garanciális termékénél működési hibát tapasztal, mi itt vagyunk, hogy segítsünk. Kövesse az alábbi lépéseket a gyors és korrekt szervizigényléshez.
📌 Hogyan igényelheti a garanciális visszaküldést / szervizt?
1️⃣ Töltse ki a visszaküldési/szerviz űrlapot
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Válassza ki a megfelelő opciókat:
- Indoklás: Műszaki hibás termék
3️⃣ Adjon meg minél pontosabb részleteket
📹 ▶️ Töltsön fel egy rövid videót, amelyen a hiba látható
📸 További fényképek is hasznosak
A vizuális bizonyítékok felgyorsítják az igénylés feldolgozását és a hiba diagnosztizálását.
📦 A termék megfelelő csomagolása (nagyon fontos)
A termék futárnak átadása előtt:
➡️ Kérjük, olvassa el a törékeny termékek csomagolására vonatkozó hivatalos útmutatót:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Védje a terméket ütéscsillapító anyagokkal
✔ Tegyen a csomagba minden tartozékot és alkatrészt
A nem megfelelő csomagolás miatt sérült termékek esetén a garancia érvényesítése veszélybe kerülhet.
🔎 Mi történik az űrlap elküldése után?
-
Az igénylést technikai támogatási csapat elemzi
-
Felvesszük Önnel a kapcsolatot megerősítés és részletek miatt
-
Megszervezzük a termék elszállítását (ahol szükséges)
-
A terméket hivatalos szakember vizsgálja meg
-
A garancia alapján a megfelelő megoldást alkalmazzuk:
🛠️ Javítás
🔄 Csere
💸 Visszatérítés (ha a termék nem javítható)
⏱️ A garanciális beavatkozások díjmentesek az ügyfél számára
📝 Garancia időtartama
Magánszemélyek (fogyasztók) 24 hónap
Jogi személyek 12 hónap
A kereskedelmi garancia a hatályos jogszabályoknak és a termékhez mellékelt garanciajegynek megfelelően érvényesíthető.
💛 Azért vagyunk, hogy segítsünk
Tudjuk, mennyire fontos, hogy a termék elvárásainak megfelelően működjön. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy a problémát a lehető leggyorsabban orvosoljuk.
Ha kérdése van, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére visszaküldési űrlapon, e-mailben, chaten vagy telefonon.