Ha garanciális időn belül működési hibát észlel egy terméknél, csapatunk készséggel segít. Kövesse az alábbi lépéseket a gyors és pontos szervizelési igényléshez.
📌 Hogyan kérhetek garanciális visszaküldést / szervizt?
1️⃣ Töltse ki a visszaküldési / szerviz űrlapot
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Válassza ki a megfelelő opciókat:
Indok: Technikai hibás termék
3️⃣ Adjon meg minél több részletet
📹 ▶️ Töltsön fel egy rövid videót, amelyen a hiba jól látható
📸 További fotók is hasznosak
A vizuális bizonyítékok felgyorsítják a feldolgozást és a hiba diagnosztizálását.
📦 A termék helyes csomagolása (nagyon fontos)
Mielőtt átadja a terméket a futárnak:
➡️ Kérjük, olvassa el a törékeny termékek csomagolási útmutatóját:
https://help.alessandrodesign.ro/hc/alessandro-design/articles/1746014109-10-ambalarea-produselor-fragile-pentru-returnare-sau-service
✔ Védje a terméket ütéscsillapító anyagokkal
✔ Tegyen bele minden tartozékot és alkatrészt
A nem megfelelő csomagolásból eredő károk hatással lehetnek a garancia érvényesítésére.
🔎 Mi történik az űrlap elküldése után?
-
A kérelmet műszaki támogatási csapatunk elemzi
-
Felvesszük Önnel a kapcsolatot egyeztetés céljából
-
Szükség esetén megszervezzük a termék átvételét
-
A terméket hivatalos technikus vizsgálja meg
-
A garancia alapján a megfelelő megoldást alkalmazzuk:
🛠️ Javítás
🔄 Csere
💸 Visszatérítés (ha a termék nem javítható)
⏱️ A garanciális szervizelés ingyenes az ügyfél számára.
📝 Garanciaidő
-
Magánszemélyek: 24 hónap
-
Jogi személyek: 12 hónap
A kereskedelmi garancia a hatályos jogszabályok és a garancialevél rendelkezései szerint érvényes.
💛 Számíthat ránk
Tudjuk, milyen fontos, hogy a termék megfelelően működjön. Mindent megteszünk, hogy a hibát a lehető leggyorsabban elhárítsuk.
Ha kérdése van, ügyféltámogatási csapatunk rendelkezésére áll e-mailben, chaten, telefonon vagy a visszaküldési űrlapon keresztül.