❌🛒 Промяна / Отказ на направена поръчка
Разбираме, че може да възникнат ситуации, в които желаете да промените или анулирате поръчка. Стъпките зависят от етапа на обработка на поръчката.
🔄 Промяна на поръчката
Поради автоматизираната подготовка и изпращане:
⛔ Промяната на вече направена поръчка не е възможна
(напр.: смяна на продукти, количества, цветове, адрес и др.)
✔️ Наличното решение
Ако не е генериран AWB номер, можем да:
1️⃣ Анулираме първоначалната поръчка
2️⃣ Представител на Alessandro Design може да направи коректна поръчка вместо вас.
💡 Това е най-бързото решение, за да получите желаните продукти без забавяне.
❌ Отказ на поръчката
🟢 Ако AWB не е генериран:
✔ Поръчката може да бъде анулирана веднага в системата
✔ Ако сте платили онлайн → възстановяваме автоматично сумата
💳 Възстановяване: 3–8 работни дни по сметката, използвана при плащане
🟡 Ако AWB вече е генериран:
След издаване на AWB → пратката вече е в процес на доставка 🚚
⛔ Отмяната в системата вече не е възможна
✔ Ако вече не желаете продукта → откажете пратката при доставка
Пратката автоматично се връща обратно при нас
💳 Възстановяване на платената поръчка:
➡️ 3–8 работни дни след получаване обратно в склада
📝 Бързо резюме
Ситуация с поръчкатаКакво можем да направим?Възстановяване?Какво НЕ може да се направиAWB не е генериран❇️ Отказ + нова поръчка3–8 работни дниПромяна на поръчкаAWB е генериран / пратка в транзит❇️ Отказ при получаване, след това нова поръчка3–8 работни дни след връщанеОтказ или промяна в системата
🔎 Проверка в реално време
Екипът ни следи статуса на поръчката в реално време и ви насочва към най-правилното решение според нейния етап.
💬 Тук сме, за да помогнем
За желани промени или спешно анулиране:
📩 Имейл • 💬 Чат на живо • 📞 Телефон (България)
➡️ Подробности в секция Контакт