🛠️ Получен дефектен продукт / с липсващи части
Съжаляваме, че сте срещнали проблеми с поръчаната стока. Независимо дали има производствен дефект или липсват части, ще поправим ситуацията бързо и без допълнителни разходи за вас.
📌 Как да заявите замяна или комплектоване на продукта?
1️⃣ Достъпете формуляра за връщане/сервиз
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Изберете подходящите опции според случая:
Ако продуктът е дефектен:
-
Причина: Продукт с технически дефект
-
Тип искане:
-
Желая замяна на продукта
-
Възстановяване на сумата
-
Ако липсват части:
-
Причина: Непълен продукт
-
Тип искане: Изпращане на части
📎 Необходими доказателства за бързо разрешаване
Моля, приложете:
-
Снимка/Видео на дефекта — за случаи на дефектен продукт
-
Снимка на зоната, в която липсва частта — за непълни продукти
⚖️ Правна политика – 14 дни & Tърговска гаранция
🟢 В първите 14 дни след получаване
Съгласно потребителското законодателство (OУГ 34/2014), имате право на:
✔ Отказ от покупката без посочване на причина — възстановяване на сумата до 14 дни
✔ Замяна на дефектен продукт без разходи
✔ Комплектоване на продукта с липсващите части
🟡 След изтичане на 14-те дни
Продуктите вече не могат да бъдат върнати за отказ от договора.
➡️ На този етап всеки установен дефект се третира на база търговска гаранция, което означава:
✔ Изпращане на продукта в сервиз за ремонт
или
✔ Изпращане на необходимите части за възстановяване на функционалността
Замяна или възстановяване на сума се прилагат само ако продуктът не може да бъде ремонтиран според гаранционната политика.
🚚 Какво се случва след попълване на формуляра?
-
Анализираме заявката
-
Свързваме се с вас за допълнителна информация
-
Организираме взимане на продукта (ако е необходимо)
-
Изпращаме ремонтиран продукт / части / нов продукт (в първите 14 дни)
-
Обработваме възстановяването на сума където е приложимо