📦 Polityka dotycząca Uszkodzonych Produktów (przy dostawie)
Przykro nam słyszeć, że produkt dotarł uszkodzony w trakcie transportu. Rozumiemy powstałe niedogodności i chcemy rozwiązać tę sytuację jak najszybciej i najsprawniej.
📌 Jak zgłosić uszkodzony produkt?
1️⃣ Wypełnij formularz zwrotu/serwisu
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
✔ Wybierz Powód: Produkt uszkodzony
✔ Podaj jasne i szczegółowe informacje dotyczące problemu
2️⃣ Dołącz zdjęcia / film z widocznym uszkodzeniem
📸 To przyspiesza weryfikację i akceptację zgłoszenia
⚠️ WAŻNY termin na zgłoszenie
🟨 Produkt uszkodzony? Zgłoś w ciągu maksymalnie 72 godzin (3 dni) od otrzymania przesyłki!
Po tym terminie nie będziemy mogli ubiegać się o odszkodowanie od firmy kurierskiej, a proces rozwiązania sprawy może się skomplikować.
🔎 Dlaczego to ważne?
-
Przewoźnicy przyjmują zgłoszenia uszkodzeń tylko przez pierwsze 72h
-
Pozwala nam to zaoferować najszybsze i najkorzystniejsze rozwiązanie
☎️ Alternatywne metody kontaktu
Chociaż formularz to preferowana metoda:
-
💬 Czat live na stronie
-
📞 Telefon (dla Polski) — szczegóły w sekcji Kontakt
Zgłoszenia wysłane przez formularz otrzymują priorytetową odpowiedź ⏱️
✔️ Co dzieje się po zgłoszeniu?
-
Weryfikujemy sytuację i przedstawiamy odpowiednie rozwiązanie
-
W zależności od sytuacji:
-
🚚 Odbiór uszkodzonego produktu
-
🔄 Szybka wymiana
-
💸 Zwrot wartości zamówienia
-
🔧 Wysyłka części zamiennych (gdy dotyczy)
-
💬 Jesteśmy tu, by pomóc
Nasz zespół wsparcia jest dostępny w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Zależy nam, abyście byli w pełni zadowoleni z zakupu.