📦 Политика за повредени продукти (при доставка)
Съжаляваме да чуем, че продуктът е пристигнал повреден по време на транспорта. Разбираме причиненото неудобство и искаме да решим ситуацията възможно най-бързо и ефективно.
📌 Как да съобщите за повреден продукт?
1️⃣ Попълнете формуляра за връщане/сервиз
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
✔ Изберете Причина: Повреден продукт
✔ Дайте ясни и подробни сведения относно проблема
2️⃣ Прикачете снимки / видео с видимата повреда
📸 Това ускорява проверката и одобрението на заявката
⚠️ ВАЖЕН срок за уведомяване
🟨 Продуктът е повреден? Съобщете в рамките на максимум 72 часа (3 дни) след получаване на пратката!
След този срок няма да можем да поискаме обезщетение от куриерската фирма, а процесът на решаване може да се усложни.
🔎 Защо е важно?
-
Превозвачите приемат сигнали за повреди само в първите 72ч
-
Позволява ни да ви предложим най-бързото и изгодно решение
☎️ Алтернативни начини за контакт
Въпреки че формулярът е приоритетният метод:
-
💬 Чат на живо в сайта
-
📞 Телефон (за България) — подробности в секция Контакт
Заявките, изпратени чрез формуляра, получават приоритетен отговор ⏱️
✔️ Какво се случва след като съобщите?
-
Проверяваме случая и ви предлагаме най-подходящото решение
-
В зависимост от конкретната ситуация:
-
🚚 Вземане на повредения продукт
-
🔄 Бърза замяна
-
💸 Възстановяване на стойността на поръчката
-
🔧 Изпращане на резервни части (където е приложимо)
-
💬 На разположение сме да помогнем
Нашият екип за поддръжка е на разположение за всякакви други въпроси или неясноти. Искаме да сме сигурни, че ще останете напълно доволни от своята покупка.