Ta strona stanowi oficjalny przewodnik dotyczący prawa zwrotu zakupów dokonanych na www.alessandrodesign.ro.
Obowiązujące przepisy: OUG 34/2014 oraz Ustawa 449/2003.
Pełne warunki znajdziesz w sekcji Regulamin.
⚠️ Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony estetycznie (pęknięty, zarysowany, nadłamany itp.), musisz nas poinformować w ciągu max. 72h od dostawy.
📝 Jak rozpocząć zwrot?
-
Zapewnij odpowiednie zapakowanie produktów
-
Wypełnij formularz tutaj: Formularz zwrotu
-
Poczekaj na potwierdzenie e-mailowe
-
Przekaż paczkę kurierowi przy odbiorze
Po wysłaniu formularza:
-
ocena następuje w ciągu ok. 2-4 dni roboczych
-
otrzymasz e-mailem AWB oraz instrukcje dotyczące wysyłki / odbioru
Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, nasz przedstawiciel może się z Tobą skontaktować telefonicznie / przez WhatsApp.
⏱️ Termin ustawowy zwrotu
Produkty zakupione online można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.
💸 Koszty związane ze zwrotem
Zwrot jest darmowy (odbiór + przetwarzanie).
Zwrot wartości zamówienia
-
Zwrot z powodów obiektywnych (wada, niezgodność):
➝ zwracamy pełną wartość, w tym koszt dostawy -
Zwrot z powodów subiektywnych (nie pasuje, nie podoba się):
➝ potrącany jest koszt dostawy przy pierwotnej wysyłce
➝ jeśli dostawa była darmowa → potrącany jest standardowy koszt dostawy
📦 Warunki dotyczące stanu produktów przy zwrocie
Aby otrzymać zwrot pieniędzy:
✔ kompletny produkt, ze wszystkimi akcesoriami
✔ odpowiednie opakowanie do transportu (najlepiej oryginalne)
❌ Jeśli brakuje komponentów / opakowanie jest uszkodzone / widoczne są ślady użytkowania → zostanie potrącona opłata za przywrócenie do stanu początkowego lub różnica w cenie przy sprzedaży jako produkt otwarty.
Podstawa prawna: Art. 14 (3) – OUG 34/2014
🚫 Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z przepisami nie można zwrócić:
-
Produktów, które mogą wpływać na higienę lub zdrowie (szczotki, szczoteczki, artykuły higieny osobistej itp.)
-
Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
-
Materiały eksploatacyjne takie jak:
– żarówki, żarówki LED
– taśmy LED
– wkłady ceramiczne / do filtrów wody
– uszczelki, przyłącza, główki natrysku, uchwyty do baterii itp.
Pełna lista: Ustawa 449/2003
🏬 Produkty zakupione w showroomie
➡️ Nie przysługuje prawo do zwrotu bez podania przyczyny (OUG 34/2014).
Obowiązuje wyłącznie gwarancja na produkty niezgodne z umową.
🏢 Zwrot dla firm
➡️ Osoby prawne nie mają prawa odstąpienia (niezależnie od metody: online / showroom / dostawa).
Zwrot akceptowany jest tylko na podstawie gwarancji handlowej, w przypadku niezgodności.
🔧 Produkty zwrócone z brakującymi częściami
Jeśli produkt zostanie zwrócony niekompletny:
-
potrącana jest wartość brakujących elementów lub
-
produkt może być odesłany z powrotem do klienta, przy czym koszt transportu ponosi klient
🕘 Czas rozpatrzenia zwrotu
Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu max. 14 dni od otrzymania produktu w naszym magazynie.