🛠️ Hibás termék / hiányzó alkatrészekkel kapott termék
Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte a megrendelt termékkel kapcsolatban. Akár gyártási hibáról, akár hiányzó alkatrészekről van szó, a problémát gyorsan és díjmentesen orvosoljuk Önnek.
📌 Hogyan kérheti a termék cseréjét vagy kiegészítését?
1️⃣ Lépjen be a visszaküldési/szerviz űrlapra
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
2️⃣ Válassza ki az Ön helyzetének megfelelő lehetőségeket:
Ha a termék hibás:
-
Indok: Termék technikai hibával
-
Kérelem típusa:
-
Cserét kérek
-
Az összeg visszatérítését kérem
-
Ha alkatrészek hiányoznak:
-
Indok: Hiányos termék
-
Kérelem típusa: Alkatrészek küldése
📎 Szükséges bizonyítékok a gyors megoldás érdekében
Kérjük, csatolja:
-
Fotó/videó a hibáról — hibás termék esetén
-
Fotó a hiányzó alkatrész helyéről — hiányos termék esetén
⚖️ Jogi szabályozás – 14 nap & Kereskedelmi garancia
🟢 Az átvételtől számított első 14 napban
A fogyasztóvédelmi törvény (OUG 34/2014) szerint Ön jogosult:
✔ Indoklás nélküli elállási jog — a pénz visszatérítése legfeljebb 14 napon belül
✔ Hibás termék cseréje díjmentesen
✔ Hiányzó alkatrészek pótlása
🟡 A 14 nap letelte után
A termékek már nem küldhetők vissza elállás miatt.
➡️ Ebben a szakaszban minden hibabejelentés a kereskedelmi garancia keretében történik, amely magába foglalja:
✔ A termék szervizbe küldését javítás céljából
vagy
✔ Szükséges alkatrészek küldését a működőképesség helyreállításához
Csere vagy visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a termék a garanciális feltételek szerint nem javítható.
🚚 Mi történik a űrlap kitöltése után?
-
Elemezzük a kérelmét
-
Felvesszük Önnel a kapcsolatot további információkért
-
Megszervezzük a termék elszállítását (ha szükséges)
-
Visszaküldjük a javított terméket / alkatrészeket / új terméket (az első 14 napon belül)
-
Visszatérítjük a vételárat, ahol szükséges