📦 Sérült termékekre vonatkozó szabályzat (kézbesítéskor)
Sajnálattal halljuk, hogy a termék megsérült a szállítás során. Megértjük az ebből adódó kellemetlenségeket, és szeretnénk a helyzetet a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldani.
📌 Hogyan jelentheti a sérült terméket?
1️⃣ Töltse ki a visszaküldési/szerviz űrlapot
➡️ https://www.alessandrodesign.ro/pages/formular-retur
✔ Válassza ki az Indoklás: Sérült termék
✔ Adjon meg világos és releváns részleteket a problémáról
2️⃣ Csatoljon fotókat / videót a látható sérülésekről
📸 Ez felgyorsítja az ellenőrzést és a kérés jóváhagyását
⚠️ FONTOS határidő a bejelentéshez
🟨 Sérült termék? Jelentse legfeljebb 72 órán (3 napon) belül a csomag átvételétől számítva!
E határidő után már nem tudunk kártérítést kérni a futárcégtől, és a megoldás folyamata bonyolódhat.
🔎 Miért fontos ez?
-
A fuvarozók csak az első 72 órában fogadják el a sérülésekre vonatkozó bejelentéseket
-
Ez lehetővé teszi, hogy a leggyorsabb és legkedvezőbb megoldást kínáljuk Önnek
☎️ Alternatív kapcsolatfelvételi lehetőségek
Bár az űrlap a prioritást élvező módszer:
-
💬 Élő chat az oldalon
-
📞 Telefon (Magyarország számára) — részletek a Kapcsolat szekcióban
Az űrlapon beérkezett kérelmek elsőbbséget élveznek a feldolgozásban ⏱️
✔️ Mi történik a bejelentés után?
-
Ellenőrizzük a helyzetet, és a megfelelő megoldást kínáljuk
-
Az esettől függően:
-
🚚 A sérült termék elszállítása
-
🔄 Gyors csere
-
💸 A rendelés értékének visszatérítése
-
🔧 Alkatrészek küldése (ahol alkalmazható)
-
💬 Azért vagyunk itt, hogy segítsünk
Ügyfélszolgálatunk minden további kérdés vagy bizonytalanság esetén rendelkezésére áll. Szeretnénk biztosítani, hogy teljes mértékben elégedett legyen vásárlásával.